Правила заполнения книги отзывов и предложений

Как оформить Книгу жалоб и предложений? При наличии печати учреждения, ее оттиск ставится на листок, которым заклеен узел. Часть оттиска должна приходиться на приклеенный лист, а часть — на страницу тетради. Такая мера призвана защитить Книгу от неправомерных манипуляций со стороны собственника или работников организации. Если печать отсутствует, ответственный за ее ведение ставит на этом месте подпись.

Книга жалоб и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения. Не полностью заполненная в. Правила написания отзывов клиентов и реагирование администрации Как оформить книгу отзывов и предложений – образец заполнения. Книга отзывов и предложений – документ, который применяется предприятиями розничной торговли, а так же предприятиями, которые предоставляют.

Образец записи в книгу жалоб

При этом история существования жалобной книги начинается в дореволюционной России. Изначально книга отзывов и предложений была задумана как средство обратной связи с клиентами. Она широко применялась, и до сих пор применяется, в розничной торговле и на предприятиях сферы услуг. Российские законы о жалобной книге Согласно современному законодательству, книга отзывов и предложений обязательно должна быть прошнурована и пронумерована. Очевидно, что эта мера нужна для того, чтобы заинтересованные лица не могли просто вырвать страницу с неугодным им отзывом и забыть о нем. Прореагировать на жалобу администрация заведения обязана в течение двух недель. При этом клиент, пишущий отзыв в книге, должен оставить свои данные: имя и адрес, чтобы с ним можно было связаться по итогам мер, принятых на устранение его претензий. Книга отзывов и предложений предъявляется по первому требованию, а потребовавшего ее должны обеспечить ручкой, а также столом и стулом. При этом клиент не обязан докладывать о причине своего требования, а администрация магазина не вправе требовать у него каких-либо документов. Некоторые правила ведения жалобной книги Инструкция по ведению книги отзывов и предложений гласит, что документ оформляется от первого лица предприятия. Именно директор или руководитель ставит свою подпись и печать организации после того, как книга будет прошита и пронумерована. Также книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности — ее нельзя списать, пока она не будет заполнена до конца, и пока не закончится срок ее хранения.

Как оформить книгу отзывов и предложений – образец заполнения

Если возникает необходимость, эти данные можно разместить на нескольких листах. Образец заполнения титульного листа книги отзывов и предложений — фото: На второй странице указываются наименование предприятия, его фактическое и юридическое местонахождение, список контактных данных телефон, электронная почта, факс и прочие, на усмотрение руководителя.

Третья страница предназначается для указания госорганов, осуществляющих контроль и надзор. Четвертая и последующие страницы предназначаются для размещения отзывов потребителей. Оборотная сторона страницы с обращениями граждан. Ее следует заполнять после написания гражданином отзыва о предприятии в КОиП и принятия руководством соответствующего решения, а при необходимости — действий. Отметка ставится в любом случае, даже если написанное гражданином заявление необоснованно.

Если по окончании года Книга не закончилась, проставляется соответствующая отметка и ее можно заполнять далее. Как она должна выглядеть? Тонкости ведения книги жалоб, с примером заполнения в этом видео: Если потребитель решил написать отзыв в Книгу отзывов и предложений, то ему следует придерживаться определенного алгоритма.

Итак, обязательно следует указать такие данные: дата составления заявления, можно написать и точное время; контактные данные, если потребитель рассчитывает получить от руководства письменный ответ; данные сотрудника, ставшего поводом для отзыва; описание ситуации; если необходимо принятие определенных мер, стоит указать приемлемые сроки, не противоречащие Законодательству; подпись заявителя и ее расшифровка. Писать отзыв можно в свободной форме, но следует стараться излагать информацию спокойно, официально.

Написанное заявление должно быть рассмотрено руководством в течение 2 дней, а ответ на него дается не позднее истечения 5 рабочих суток.

Таким образом уже через неделю в Книге должна стоять отметка о рассмотрении отзыва, а если потребитель указал контактные данные — ему высылается соответствующее уведомление в письменном виде. Если после семидневного ожидания ответ не получен, потребитель имеет право направить обращение в Роспотребнадзор, что грозит предприятию проведением проверки. В зависимости от формы и вида ведения бизнеса, организации и количества работников, ответственным за ведение и соблюдение правил оформления документа может быть: сам предприниматель, ведущий деятельность единолично; ИП, у которого трудятся наемные работники, или руководитель юридического лица — в этом случае потребуется выпустить Приказ, регламентирующий оставление осуществление данных действий за собой; один из сотрудников — для его назначения оформляется отдельный Приказ.

В соответствии с законодательными нормами КОиП должна находиться в доступном для потребителей месте. Предоставлять Книгу покупателю сотрудники и руководство организации должны по первому требованию, при этом вопросы о цели ее взимания являются неправомерными. Если клиент изъявляет желание оставить в Книге запись, следует предоставить ему для этого все необходимое — письменные принадлежности, стул, стол или иную поверхность, его заменяющую. Что такое электронная книга жалоб?

Суть проекта заключается в предоставлении потребителям возможности вносить свои пожелания и оставлять отзывы на портале, после прохождения регистрации на сайте Госуслуг. Жалобы и предложения могут касаться любой из жизненных сфер, но на рассмотрение в Правительство отправятся только те инициативы, которые наберут более 100 000 подписей граждан. Данный проект еще не запущен — вопросы о его финансировании решаются Министерством экономического развития, а техническое оснащение в стадии разработки.

КОиП — документ строгой отчетности, за его отсутствие организация несет ответственность в соответствии со статьей под номером 14. В рамках данного законодательного акта нарушениями является не только отсутствие Книги отзывов и предложений, но и отказ в ее выдаче потребителю. О том, как работает электронная книга жалоб и предложений, вы можете узнать из видео: Не нашли ответа на свой вопрос?

Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: Это быстро и бесплатно! Как оформить книгу отзывов и предложений и как её заполняют Книга отзывов и предложений является официальным документом, в котором потребитель имеет право описать все свои пожелания и комментарии по поводу обслуживания и дать характеристики приобретённому товару.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Жалобная книга имеет законные основания, прописанные в действующем законодательстве РФ, которое защищает права потребителей и обязывает любое торговое учреждение иметь в наличии данный документ.

В нём должны быть указаны адреса организации, печати и подписи руководителей. Все страницы нумеруются и прошиваются, так как данное условие необходимо для возможного устранения мошенничества и уничтожения отзывов клиентов.

Жалобы и предложения, которые вносятся в книгу, должны быть написаны только при наличии адресных данных директора, управляющего или предоставления номера горячей линии, по которой потребитель может выяснить все интересующие его вопросы. При правильном оформлении документа оставленный отзыв будет рассмотрен и по нему вынесется соответствующее решение. При этом книга жалоб имеет основные назначения: обеспечение права потребителя высказать своё мнение о торговом учреждении и его сотрудниках, а также о предоставленном уровне обслуживания и последующем ответе управляющих организации; проверка книги соответствующими органами проверки, так как анализ мнений потребителей позволяет выяснить все недостатки по поводу обслуживания клиентов и устранить их; обозначение личных претензий потребителя и их возможное удовлетворение со стороны торгового предприятия.

Книга отзывов и предложений и образец её заполнения должен присутствовать в любом заведении, которое предоставляет определённые виды услуг и ведёт торговлю различными товарами. Прежде чем решить, как оформить книгу жалоб и предложений необходимо учесть тот факт, что законодательство не запрещает самостоятельное изготовление документа. При этом его можно приобрести в канцелярских магазинах в готовом виде.

Вне зависимости от способа составления документа книга с отзывами и предложениями оформляется в соответствии с такими требованиями: приобретение специальной книги или обычной тетради; указание достоверной информации и контактов учреждения; обязательная прошивка и прошнуровка листов документа.

Документ пломбируется, что является подтверждением его правильного составления согласно правовым нормам действующего законодательства. При возникновении вопроса как оформить книгу жалоб следует соблюсти все необходимые нормативы при составлении, так как при нарушении потребитель может обратиться в Роспотребнадзор для привлечения специальных органов проверки соответствующего учреждения.

Здесь вы можете прочесть о том, как сделать возврат товара в Кастора. Основные правила ведения книги отзывов и предложений заключается в обязательном заполнении реквизитов: содержание первой страницы документа основывается на описании процедуры регламента и прав потребителя; вторая страница содержит данные о наименовании заведения, юридических адресах и контактных данных администрации учреждения; в третьей странице указываются органы надзора и проверки, которые следят за правильностью заполнения и ведения документа; остальные страницы предназначены для отзывов и жалоб клиентов; на обратной странице оставленного отзыва оставляется решение или ответ руководства заведения.

Если были оставлены записи в книге жалоб и предложений, то руководство в обязательном порядке должно отреагировать на заявленную претензию и отметить это в документе! Для того чтобы правильно прошнуровать книгу отзывов и предложений нужно обратить внимание на некоторые особенности процедуры.

В готовом документе все страницы уже пронумерованы и прошиты. При самостоятельном изготовлении книги её прошивают крепкими нитками посередине и стягивают. Сверху накладывают записку, в которой указано количество страниц, дата заполнения и наличие подписи руководства. Все данные скрепляются печатью, и только после всех проведённых действий форма документа считается действительной.

Роспотребнадзор не заставляет заведения торгового или обслуживающего типа официально регистрировать книгу отзывов и предложений, поэтому данная процедура не является обязательной. При отсутствии регистрации у проверяющих органов могут возникнуть дополнительные вопросы, поэтому для беспрепятственной работы лучше всего зарегистрировать документ.

После получения номера эти данные вносятся в книгу и являются подтверждением её юридической силы. Возможность отказа предоставления документа по требованию Оформление книги по жалобам и предложениям также сопровождается установленными требованиями её предъявления в обязательном порядке. Сотрудники заведения не имеют права отказывать потребителю в предоставлении документа, так как такое действие расценивается, как противозаконное. В некоторых случаях отказ основывается на возможной регистрации документа, но при этом клиент может выразить свои претензии на отдельном листке бумаги, который впоследствии должен быть прикреплён в книгу.

Если же всё-таки книгу не предоставили, то можно попытаться пообщаться с администратором иди другим представителем руководства. При полном игнорировании просьбы потребитель обладает правом обратиться в Роспотребнадзор, который проверит законность работы соответствующей организации. А тут информация о том, как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги.

При возникновении серьёзного конфликта и нежелания продавца предоставить книгу для записи жалоб и предложений следует обратиться в районное отделение полиции. Действия сотрудника учреждения неправомерны и он может понести за них административную ответственность с дальнейшим получением штрафа в размере 30000 тысяч рублей.

При соблюдении всех мер скорое реагирование приведёт к ответу за свои действия в лице указанной организации. Если же жалоба попала в Роспотребнадзор, то нарушители понесут заслуженное наказание и проверка заведения будет проведена в обязательном порядке. Многие сомневаются в эффективности книги отзывов и предложений.

Но в последнее время конкуренция на рынке большая и основная часть производителей нацелена на то, чтобы улучшить сервис и не терять своих клиентов. В соответствующем документе указываются не только негативные комментарии, а также может быть выражена благодарность заведению за предоставленный сервис и получение качественного товара!

Оставление письменного отзыва или комментария о качестве купленного товара или предоставленной услуги осуществляется в произвольной форме. При необходимости можно воспользоваться образцом заполнения документа, который расположен на первой странице документа.

При написании жалобы или отзыва следует учесть некоторые рекомендации: краткое и детальное описание проблемы; исключение ненужной информации; указание даты произошедшего события; личные контактные данные для дальнейшего информирования.

Составление благодарственного отзыва или жалобы не должно содержать оскорбительных заявлений и чрезмерного описания излишних подробностей. Информация должна быть изложена чётко и лаконично и по возможности объективно. Перед тем как заполнить книгу отзывов и предложений можно воспользоваться фотографиями образцов, используемых при составлении документа. Личные данные указываются по желанию, а оставленное прошение рассматривается на протяжении 5 дней.

Если же для исправления найденных недостатков необходимо время, то срок продлевают на 15 дней. При отсутствии регистрации книги гарантия точного рассмотрения оставленного комментария снижается, но при этом должен быть представлен правильно оформленный образец жалобы в книгу по жалобам и предложениям со всеми необходимыми реквизитами.

В 2017 году правительство страны внесло на рассмотрении закон о государственной регистрации электронной книги отзывов и отчётов. Данная процедура не утверждена официально, так как требует тщательной разработки и финансирования. При этом у потребителя есть возможность воспользоваться форумами в интернете и написать свой отзывы в режиме онлайн.

Данная методика имеет большой эффект распространения и в современном мире является самым массовым средством пиара.

Поэтому потенциальные производители и представители обслуживающего сервиса стараются не навредить рекламе собственного заведения. Книга, по отзывам и предложениям представляет ряд документов подвергающихся строгой проверки и отчётности.

Заведение высокого уровня должно иметь уголок потребителя, в котором представлена бумага, оформленная на законных основаниях. Процедура разработана для защиты пострадавшей стороны при возникновении спорного вопроса. Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: Всё о том, как оформить книгу отзывов и предложений по образцу: инструкция по ведению документа На каждом предприятии, которое работает в сфере обслуживания, в свободном доступе для потребителя должен находиться документ, именуемый книгой жалоб и предложений.

Ведь в наше время часто возникают недопонимания, например между покупателем и продавцом, либо продукция на прилавках имеет не надлежащий вид и срок годности. В таких ситуациях нужно ставить в известность руководство организации, чтобы были приняты соответствующие меры. При этом каждый руководитель или другое уполномоченное лицо должен знать, как правильно оформляется жалобная книга.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно! Что значит правильно оформить книгу отзывов и предложений? Каждая страница журнала должна быть прошнурована и пронумерована. Это делается для того, чтобы не было возможности вытащить из него листок и заменить другим. Журнал прошивается и прошнуровывается с помощью шила и шнура. При прошивке используется шнур, либо плотная нить, сложенная в несколько раз.

На каждом листе ставится номер. На обороте последнего листа ставится специальная пломба с отметкой о количестве прошитых листов цифрами и прописью , подписывается руководитель организации и ставится печать если она есть. Итак, как оформить книгу отзывов и предложений.

Титульный лист книги жалоб и предложений должен иметь следующие данные, которые нужно будет заполнить: Теперь вы знаете, как заполняется этот документ. Журнал для фиксирования отзывов и предложений можно изготовить собственноручно.

Образец первого листа книги жалоб и предложений. Образец книги жалоб и предложений образец

Ежедневные отношения между людьми носят потребительский характер. Одни выступают в качестве продавцов, другие — покупателей. Что собой представляет книга жалоб, для чего предусмотрена, как оставить жалобу и в каком порядке она будет рассматриваться? Широкое внедрение получили книги отзывов и предложений в советское время. На каждом промышленном предприятии, и особенно в сфере обслуживания должна была иметься подобная. Основное предназначение жалобной книги включало в себя:. Целью введения этого документа было повышение культуры обслуживания и контроля над работой предприятий.

Книга отзывов и предложений (образец)

Располагается данный документ на видном месте и обязателен для заполнения по требованию любого потребителя. Владелец предприятия или же лицо, его замещающее должны быть сразу же оповещены относительно отображенных жалоб. В течение 2 недель ими должны быть приняты соответствующие меры устранение нарушений. На обратной стороне жалобы потребитель, как правило, указывает свой адрес. В обязательном порядке все действия, которые были отрегулированы, должны быть указаны в ответе потребителю и направлены на его адрес. Все копии ответов, отображенных к Книге отзывов и предложений, которые были направлены потребителям, хранятся у Генерального директора предприятия на протяжении 1 отчетного года. Книга жалоб и предложений. Как ее правильно оформить. Скачать бесплатно образец.

Книга отзывов и предложений – как оформить

Скачать пустой бланк книги отзывов и предложений. Несмотря на распространенность такого подхода, в случае проверки он может вызвать неудобные вопросы со стороны представителей контролирующей службы. Рядом с книгой отзывов и предложений обязательно должна находиться ручка, но не карандаш, чтобы у сотрудников предприятия не возникало желания стереть негативные отзывы. Кроме того, посетителю должно быть предоставлено удобное место для внесения записи в книгу, то есть как минимум стул и стол. При этом клиент имеет полное право не предоставлять администрации заведения никаких личных документов и оставить запись анонимно правда в этом случае, рассчитывать на письменный ответ со стороны учреждения не придется. Книга отзывов и предложений всегда должна храниться в организации, которой она принадлежит, передавать ее кому-либо на предмет снятия копий или проверки внесенных в нее сведений, в том числе сотрудникам надзорных структур нельзя.

Книга отзывов и предложений – документ, который применяется предприятиями розничной торговли, а так же предприятиями, которые предоставляют. Именно так – книга отзывов и предложений называется этот документ. При этом история существования жалобной книги начинается в. Книга отзывов и предложений является копии, проверка правильности заполнения и т.

Главная Жалоб Образец книги жалоб и предложений образец Образец первого листа книги жалоб и предложений. Книга должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью предпринимателя и скреплена печатью при наличии. Текст инструкции размещается на начальных страницах. Книга регистрируется в компетентных ведомствах.

Как оформить книгу отзывов и предложений и как её заполняют

Дефектная ведомость на списание основных средств образец Предприятия торговли, сферы услуг или организации питания обязаны иметь книгу для отзывов и предложений , которая должна быть предоставлена покупателю по его требованию. Однако она может содержать не только замечания к работе, негативные отзывы от клиентов, предложения по улучшению работы, но и благодарности за качественно оказанную услугу. Книга отзывов и предложений образец будет приведена в конце статьи. Необходимо ли покупать готовую книгу или можно составить ее самому по шаблону? Как правильно оформить и заполнить книгу, мы расскажем в статье.

Если возникает необходимость, эти данные можно разместить на нескольких листах. Образец заполнения титульного листа книги отзывов и предложений — фото: На второй странице указываются наименование предприятия, его фактическое и юридическое местонахождение, список контактных данных телефон, электронная почта, факс и прочие, на усмотрение руководителя. Третья страница предназначается для указания госорганов, осуществляющих контроль и надзор. Четвертая и последующие страницы предназначаются для размещения отзывов потребителей. Оборотная сторона страницы с обращениями граждан. Ее следует заполнять после написания гражданином отзыва о предприятии в КОиП и принятия руководством соответствующего решения, а при необходимости — действий.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга замечаний и предложений ИП