Статья 708. Энциклопедии , позиции высших судов и другие комментарии к статье 708 ГК РФ 1. В договоре подряда указываются начальный и конечный сроки выполнения работы. По согласованию между сторонами в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы промежуточные сроки. Если иное не установлено законом, иными правовыми актами или не предусмотрено договором, подрядчик несет ответственность за нарушение как начального и конечного, так и промежуточных сроков выполнения работы. Указанные в договоре подряда начальный, конечный и промежуточные сроки выполнения работы могут быть изменены в случаях и в порядке, предусмотренных договором.
В каком случае будет целесообразна встреча с клиентом; Как вести себя . На первую встречу с клиентом необходимо взять с собой комплект Прайс- лист с указанием сроков исполнения работ (не более чем на одну страницу). . Тем более что многие клиенты относятся к такой просьбе с пониманием и . Для оформления Заказа Клиенту необходимо зарегистрироваться на Сайте. в корзине Клиента и/или добавленных Клиентом в "Избранное", а также просьба В случае выбора иных способов оплаты Клиенту после оформления Заказа Товаров, в отношении которых исполнение стало невозможным. В этом случае подрядчик может требовать от заказчика уплаты ему цены явно невозможным, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и В случаях, когда исполнение работы по договору подряда стало . по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей работе сведения.
Глава 37. Подряд (ст.ст. 702 - 768)
Заёмщики смогут выбирать способ погашения кредита Акцепт плательщика означает его согласие со списанием банком денег со счета по различным основаниям оплата услуг контрагентов, погашение финансовых требований контролирующих органов, списание денег в пользу самого банка и др. Акцепт может не только выдаваться плательщиком в отношении поступившего к нему требования, он также может быть заранее им дан банку, который в дальнейшем списывает деньги в безакцептном порядке. Согласие — продукт при полном непротивлении сторон В соответствии с п. Право на безакцептное списание денег банку выгодно установить для оперативного получения причитающихся ему денег в счет погашения долгов клиента, учитывая, что поступающие на счет клиента деньги фактически находятся в прямом ведении банка, который располагает всей полнотой информации о них. Так, согласно подп. Списание денег производится на основании составляемого банком банковского ордера п. Безакцептный порядок банк также может установить по просьбе самого клиента, если это требуется по условиям его договоренности с контрагентом. Он может быть включен в договор банковского счета, в дополнительное соглашение к нему или отдельное соглашение между банком и клиентом и кредитором последнего. Согласование с клиентом безакцептного порядка списания денег с его счета дает банку право не запрашивать согласие клиента, поскольку оно уже считается полученным. Согласно п. Заранее данный акцепт может быть дан в отношении одного или нескольких банковских счетов плательщика. Заранее данный акцепт плательщика в виде отдельного документа или сообщения в электронном виде подписывается электронной подписью, аналогом собственноручной подписи и или удостоверяется кодами, паролями, иными средствами, позволяющими подтвердить, что документ или сообщение в электронном виде составлены плательщиком или уполномоченным уполномоченными лицом лицами.Как правильно отказать клиенту, чтобы не потерять его
Как правильно отказать клиенту, чтобы не потерять его 28. А потом еще больше. И еще. В один прекрасный момент требования покупателя станут такими, что ему придется отказать. Мы разложили для вас по полочкам стратегию поведения с такими покупателями и написали несколько несложных рекомендаций.
Есть варианты, когда теоретически это возможно, но нанесет ущерб вашей прибыли, репутации или заставит нарушить закон. Приведем распространенные просьбы, которые должны быть немедленно и безжалостно отвергнуты: покупатель просит нереальных скидок. Это - классика жанра. Все настолько привыкли к акциям и скидкам , что вообще не представляют, как это - совершить покупку и не сэкономить. Вот и просят скидок везде, где попало.
Вообще, скидки должны укладываться в показатели рентабельности. Продавать в убыток нельзя, за исключением некоторых случаев - мы расскажем о них чуть ниже.
Общее правило такое: если скидка вам в убыток - в ней следует отказать; клиент хочет вернуть товар и забрать деньги, но, по закону, не имеет на это права. Тут покупатель и вправду может не знать, что его покупка не подлежит возврату. А некоторые читали и знают, но думают, что может и прокатить. Рассчитывают на слепую клиентоориентированность; клиент желает дополнительных опций, но бесплатно. Товар то я оплачу, а вот доставку до квартиры сделайте бесплатно. А заодно и переклейте обои в спальне; покупатель хочет быстрее.
По техническим причинам вы сможете доставить товар на будущей неделе. Но клиента это не устраивает: в выходные день рождения его мамы и покупка нужна к выходным. Печальная ситуация, но ему придется отказать; клиент просит подарков, дополнительных единиц товаров, сопутствующей продукции и так далее. Покупает стиральную машинку - желает бесплатный годовой набор порошка.
Купил ноутбук - просит к нему в подарок сумку, мышку и мебельный гарнитур. Такому тоже придется отказать. В чем опасность клиентов, которым вы отказали Ирония в том, что отказать покупателю без последствий может и не получиться. Естественная реакция на отказ - негатив. А в наше время принято делиться негативом со всеми подряд. Ну, или действовать каким-либо другим образом.
Итак, что же может предпринять расстроенный отказом покупатель? Он перестанет быть вашим клиентом и больше не будет покупать. Пожалуй, это самый безболезненный вариант. Да, терять постоянных лояльных покупателей всегда неприятно. Но бывают случаи, что по другому - никак.
Покупатель станет строчить негативные отзывы. Вот это уже сложнее. Любой негатив - это плохо. Но только в случае, если вы не умеете с ним правильно работать. Во-первых, считайте плохой отзыв бесплатной консультацией касательно недочетов в вашей работе. Недовольный клиент будут резать правду-матку и, вполне возможно, выявит слабые места вашего бизнеса. Во-вторых, негативные отзывы можно применять с пользой для себя. Мы уже писали об этом в нашей статье.
Клиент пожалуется, куда следует. Особенно, если думает, что его права где-то нарушены. Поверьте: он не станет вникать в тонкости законодательства и сразу подаст на вас жалобу.
Пускай контролирующие органы разбираются. Адресатом может быть налоговая, Роспотребнадзор, Роскачество - тысячи их.
Для вас лишнее внимание со стороны этих структур совершенно ни к чему. Даже если ничего не выявят - нервотрепка обеспечена. Нет, дело не в том, что вместо игровой приставки привезли посудомоечную машину. Просто качество и внешний вид товара не соответствует ожиданиям покупателя. Но вот беда: это набор нижнего белья , который входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Покупателю этого не докажешь: он будет настаивать на том, что его ввели в заблуждение и захочет вернуть деньги.
Постарайтесь снизить градус накала и спросите, чем именно не устроила покупка. Возможно, такой клиент - лишь первая ласточка и скоро все покупатели, через одного, начнут жаловаться на продукт. Может быть, некорректно оформлена карточка товара или описание не совсем полное. Если вернем - прилетит от проверяющих органов. А не могли бы вы рассказать, чем именно вас не устраивает товар? Предлагайте альтернативу Обычно покупатель настаивает на чем-то одном.
Или-или, почти ультиматум. Если не можете сделать так, как просит покупатель, смело предлагайте свои варианты. Мы с удовольствием рассмотрим ваше предложение после покупки второй единицы товара. А если сделаете третий заказ - скидки суммируются.
Говорите в интересах покупателя Клиенту абсолютно неинтересны ваши убытки, прибыли и технические заморочки. Повторим золотое правило переговоров с клиентами, давно ставшее аксиомой. При общении не говорите о ваших проблемах - пытайтесь решить проблемы покупателей. Менеджер, говорящий по телефону, должен четко понимать: его задача - не оправдаться за компанию, а удовлетворить боли и проблемы клиента.
В стоимость доставки входит страхование груза, ответственность перевозчика за срыв сроков и порчу товара. Это позволяет ВАМ именно клиенту, а не продавцу быть уверенным в том, что долгожданная покупка приедет точно в срок, без каких-либо проблем. Аргументируйте отказ Большинство покупателей - грамотные и адекватные люди, готовые согласиться с вашими аргументами. Поэтому, если вы доходчиво объясните причину отказа, клиент не станет спорить.
Он не будет говорить, что его даже не услышали. Напротив: покупатель почувствует заботу и индивидуальный подход. Именно поэтому он стоит чуть дороже, чем у конкурентов. Мы заботимся о клиентах и предлагаем комплексный подход к решению задач. При заказе в нашем интернет-магазине вам не придется искать сборщика и оплачивать его работу - все эти заботы мы берем на себя. Кстати, скидка тоже включена в конечную цену товара. Сравните стоимость такого же гарнитура у конкурентов, прибавьте к нему стоимость сборки и вы поймете, что наше предложение куда выгоднее!
Самое главное здесь - не обнадеживать человека понапрасну. Если ваш менеджер не только не собирается в ближайшее время исправить ситуацию, но и не доложит об этом ЛПР - лучше ничего не говорить клиенту или отказать ему прямо. К сожалению, в настоящий момент служба абонентского обслуживания не налажена должным образом.
Если количество обращений на эту тему будет расти, то мы обязательно учтем интересы покупателей и наладим технический сервис. Но я с удовольствием помогу вам прямо сейчас. Это один из ключевых навыков, которым учат менеджеров по продажам. Если на курсах ваших менеджеров такое не преподают - обходите такое обучение стороной.
Уверяем: все предложения тщательно изучаются и анализируются. Даже если ваша просьба, на сегодняшний момент, не может быть удовлетворена, в будущем ситуация может измениться. Чтобы компенсировать неудобства, готовы предоставить скидку в размере 10 процентов на любую следующую покупку. Предостерегаем от ошибки: менеджер по продажам не должен говорить заученными фразами - так клиент с ходу раскусит формальность ответа. Пусть говорит живым языком и импровизирует. Для кого стоит сделать исключение Есть несколько категорий клиентов, которым отказывать не стоит.
Себе дороже выйдет. Бывает, что прямой убыток от одной сделки с лихвой окупается косвенной прибылью. Вот несколько таких примеров. Серьезный корпоративный клиент, который берет большими объемами. К примеру, вы продаете моющее средство для полов.
Закупочная цена - 10 рублей за бутылку. И вдруг на горизонте появляется компания, готовая покупать средство вагонами. Но по 9 рублей - ниже закупочной цены. Ваш менеджер, не готовый к такому повороту событий и не владеющий информацией, с ходу отказывает в сделке.
Заранее данный акцепт
Выбор способа обеспечения исполнения обязательств в строительной сфере Опубликовано: 27. Рассмотрим данные формы подробнее. Согласно п. За пользование денежными средствами, зарезервированными на специальном счете, банком, небанковской кредитно-финансовой организацией уплачиваются проценты по ставке не ниже средней ставки по срочным вкладам депозитам юридических лиц, сложившейся в банке, небанковской кредитно-финансовой организации в соответствующих периодах начисления процентов. Зарезервированные в соответствии с частью первой п. Основанием для их использования являются бухгалтерская справка о фактических затратах подрядчика на проведение работ по устранению результата работ ненадлежащего качества, составленная в произвольной форме с учетом принятой в организации учетной политики, и дефектный акт на гарантийный ремонт, составленный по форме С-23, утвержденной постановлением Минстройархитектуры от 17.
Как решать спорные ситуации с клиентами?
Условия продажи товаров для физических лиц в OZON. На нем представлены Товары, предлагаемые Продавцом своим Клиентам для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Клиентам. Заказ может быть оформлен как в целях заключения договора розничной купли-продажи с Продавцом, так и для осуществления обмена или замены Товаров по ранее заключенному договору в случаях, предусмотренных законодательством РФ. Эти денежные средства подлежат использованию в качестве предоплаты за последующие Заказы Клиента у Продавца, либо возврату Клиенту в соответствии с правилами пункта 6. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, в связи с чем, Клиент обязуется регулярно отслеживать изменения в Условиях, размещенных в разделе "Служба поддержки". Клиент соглашается с полным текстом Условий со всеми приложениями и дополнительными разделами на Сайте, регистрируясь в Личном кабинете, оформляя Заказы, либо путем прохождения Верификации по номеру телефона, как это описано в разделе 2 Условий. Клиент соглашается с условиями продажи выбранных им товаров условия индивидуального договора купли-продажи нажатием кнопки "Подтвердить заказ" на последнем этапе оформления Заказа на Сайте либо путем дачи согласия оператору при оформлении Заказа по телефону. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Клиентом и Продавцом. Москва, 1-й Варшавский проезд, д.
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Исполнение любой просьбы. ДЕВРАХА БАБАУсловия продажи товаров для физических лиц в OZON.ru
На нем представлены Товары, предлагаемые Продавцом своим Клиентам для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Клиентам. Товар - объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте. Билет - тип товара, представляет из себя электронный билет на посещение мероприятия, проводимого продавцом. Заказ - должным образом, оформленный запрос Клиента на доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте. Заказ может быть оформлен как в целях заключения договора розничной купли-продажи, так и для осуществления обмена или замены Товаров по ранее заключенному договору в случаях, предусмотренных законодательством РФ. Аннуляция Заказа или Товара — техническое действие Продавца, не подразумевающее отказ Продавца от исполнения договора, которое осуществляется на Сайте и констатирует факт того, что некоторые Товары в составе Заказа аннуляция Товара либо все Товары в составе Заказа аннуляция Заказа не переданы Клиенту по текущему Заказу.
В этом случае подрядчик может требовать от заказчика уплаты ему цены явно невозможным, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и В случаях, когда исполнение работы по договору подряда стало . по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей работе сведения. Сказать “нет” нужно не только в тех случаях, когда вы технически не можете выполнить просьбу покупателя. Есть варианты, когда. В общем случае текст письма состоит из предложений, сгруппированных в . Обоснование может отсутствовать в случаях очевидности просьбы, его . В случае отрицательного решения необходимо указать причину отказа, .. дополнительные предложения (акцент на особое отношение к клиенту).
Как правильно отказать клиенту, чтобы не потерять его 28. А потом еще больше.
Встреча с клиентом
Остановимся на каждом из этапов более подробно. Установление первичного контакта От того, как прошла начальная стадия переговоров, зависит очень многое. Если не удалось установить контакт с клиентом, то вряд ли получится сформировать с ним открытые дружеские отношения. Без контакта нет смысла приступать к следующему этапу, и встречу лучше вообще перенести на другой раз. Может быть, вы просто пришли в неудачный момент.
Глава 37. Подряд (ст.ст. 702 - 768)
.
.
.
.
ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как просить у вселенной исполнения желания? Как исполнить желание? Сила в мысли.
Пока нет комментариев...