Права продавца перед покупателем

Эта должность относится к категории специалистов. Чтобы ей соответствовать в полной мере, работник должен знать, прежде всего, основные права и обязанности продавца, иметь хорошие знания в определенной области и обладать некоторыми личными качествами. Претендент на эту вакансию должен иметь образование, не ниже начального профессионального. Права и обязанности продавца консультанта Права и обязанности продавца консультанта во многом зависят от конкретной организации и установленных в ней определенных стандартов. В одной компании внутренние правила предусматривают официальное приветствие по строго установленным фразам, в другой же будет достаточно сказать посетителям общепринятые приветственные слова. Тоже касается и продаж — в одной фирме в должностные обязанности продавца входит только продажа основного товара, в других еще и сопутствующих к нему аксессуаров.

Какие права покупателя и продавца действуют в магазине. Какие права имеет продавец перед покупателем. Как конфликтуют права. Важно помнить: полная защита прав продавца возможна только при условии При продаже товара Вы информировали покупателя о правилах. Права клиента защищают Закон о защите прав потребителей и продавец и производитель отвечают перед покупателем за качество.

Права продавца и права покупателя

Права покупателя и продавца: разбираемся в тонкостях законодательства 23 июля 2019 Средний балл: 0 из 5 Темы: В современном российском обществе активно обсуждать права граждан стали относительно недавно. И если раньше, заходя в продовольственный магазин, покупатель знал, что продавец за прилавком — это царь и бог, то сегодня ситуация кардинально изменилась. Вы узнаете: В чем заключаются права покупателя и продавца. Какие права покупателя и продавца действуют в магазине. Какие права имеет продавец перед покупателем. Как конфликтуют права покупателя и продавца. Как продавцу защитить свои права. Как не допустить развитие конфликта и не нарушить права покупателя и продавца. В чем заключаются права покупателя и продавца Сегодня покупатели отлично знают свои права и успешно применяют эти знания на практике. Но, желая восстановить справедливость, потребители часто забывают, что закон наделяет правами и продавца. Чтобы достойно вести себя в любом споре, каждый ответственный гражданин должен знать, какими правами обладают покупатель и продавец. Для начала рассмотрим права продавца при возврате товара покупателем. Продавец вправе не принимать назад товары в ситуациях, описанных в законе. К примеру, клиент не может настаивать на замене товара, если это не предусмотрено законом, даже если продукция еще не была использована. То, что предметы гигиены и лекарственные средства также не подлежат возврату, наверное, знают все.

Права продавца перед покупателем

Уточняющие вопросы по теме Агрипина Здравствуйте, мы с мужем в субботу пошли в детский супермаркет выбрать стульчик для кормления. Стояли и долго консультировались с продавцом на счет разных моделей, но в пределах средней ценовой политики. И нам была предложена модель Carello Triumph по указанной на нем цене. Мы согласились его купить, продавец повела нас на кассу, кассиру вручила ценник и та нам пробила товар по цене указанной на ценнике.

Мы оплатили, забрали чек, погрузили стульчик и поехали домой. И вот наступил четверг, вечер, по телефону мне звонит этот продавец и просит вернуть товар в магазин, так как выявилось только, что ценник и чек выдали за дешевый товар.

Сказала, что на самом деле его цена 3900, а не 2512. И просит вернуть его назад в магазин и выбрать товар по соответствующей цене или доплатить еще 1. Как быть?

Юрисконсульт Вообще продавец должен продать товар покупателю по той цене, которая была указана на ценнике и не вправе требовать доплаты. В вашей ситуации скорее всего была ошибка работников магазина, которые выставили неверный ценник. Вы вправе не возвращать товар и не доплачивать его стоимость. Вам решать будете вы доплачивать или нет. В этом случае, скорее всего, разница будет вычтена из зарплаты виновных лиц. Наталья Я кассир в продуктовом магазине. Была ситуация, покупательница взяв телегу стала пробираться с ней через кассовую зону.

На замечание, что входить в магазин нужно не здесь, был ответ — где хочу там и захожу. Другой кассир заметила и стала ей объяснять, что нужно обойти кассы. В общем, рассвирепев, женщина стала на нас кричать: да кто вы такие, вас всех уволят. Ну и, конечно, попутно оскорблять. Вызвали администратора. Она не захотела с ней разговаривать, потребовала телефон директора.

Ждём разбирательств. Сказала, что придёт за извинениями. Какие права есть у продавца от подобных потребителей? Юрисконсульт В таких ситуациях у продавцов нет никаких дополнительных средств защиты. То есть они такие же, как и у обычных граждан от оскорблений. В этом случае вашему руководству нужно принять меры для того, чтобы подготовить продавцов к проблемным ситуациям. Роман Почитав все комментарии я понял что у продавцов нет никакой защиты от потребителя. Вот вопрос, что делать если покупатель зашёл в магазин выбрал товар и стал требовать скидку, мы предложили скидку но покупателю она показалась мала, и тот стал грубить и ругаться, как вести в токой ситуации, отдать бесплатно, чтобы неругаться?

Юрисконсульт У продавца действительно нет никаких дополнительных средств защиты, кроме общегражданских. Представляется, что у продавцов должны быть специальные навыки общения в конфликтных ситуациях. Возможно в вашей ситуации не стоит ругаться, просто спокойно отказать в предоставлении скидки.

Мария У нас в магазине действует бонусная программа с каждой покупки начисляются бонусы, которыми можно расплатиться за следующую покупку , сейчас мы поняли, что это программа не рентабельна для нас, хотим от нее отказаться, какие претензии могут быть у покупателей, ведь карты они покупали?

Юрисконсульт Выдав бонусные карты покупателям вы фактически заключили с ними соответствующие договора на указанных в вашей программе условиях. Односторонний отказ от исполнения договора или одностороннее изменение условий такого договора не допускается. Покупатели вправе, предъявив карту, получить свои бонусы. Сейчас правильным действием, с точки зрения закона, будет перезаключить договора с покупателями на новых условиях.

Вы, например, можете предложить покупателям сдать бонусные карты взамен за какую-то разовую скидку или придумать другую акцию, участвуя в которой покупатели добровольно откажутся от использования имеющихся у них бонусных карт вернут их вам. Чтобы избегать таких негативных последствий в будущем, нужно в бонусной программе всегда прописывать ограниченные по срокам условия ее действия. Вы можете устанавливать любые условия с любыми периодами действия бонусной программы, а потом их продлевать или не продлевать по своему усмотрению.

Наталия Имеет ли право покупатель весь продуктовый товар трогать руками? Юрисконсульт В магазинах самообслуживания покупатель имеет право ознакомиться с внешним видом товара и его характеристиками.

Сергей Розничный покупатель приобрел у нас тормозные диски. На следующий день принес один тормозной диск фиолетового цвета с оторванным тормозным полотном от ступицы диска, утверждая что данный диск бракованный. Ни каких документов представлено конечно не было то что замена тормозных дисков и колодок производилась в сервисе , однако клиент требовал замены тормозного диска на новый. Юрисконсульт Вы вправе провести проверку качества товара и экспертизу, поставив вопрос о причинах повреждения диска.

Тогда скажите, что делать продавцам, когда в магазин приходит человек, намеренно создающий конфликтную ситуацию? И я сейчас говорю не о каких-то моральных уроках. Я понимаю, что продавец должен быть стрессоустойчивым, но всему есть предел!

Юрисконсульт Оскорблять продавца и кидать ему что-то в лицо не позволительно для покупателя. И вообще такое поведение недопустимо. Но для таких случаев не предусмотрено специальных мер защиты продавца. Но можно применять общие меры защиты. Вы вполне можете обратится в полицию и или в суд за защитой своих прав. Желательно иметь видео- или аудиозапись конфликтной ситуации. Ольга Имеет ли продавец право заставить покупателя приобрести товар если тот нарушил его товарный вид?

Юрисконсульт Заставить приобрести не имеет права, но может потребовать возместить причиненный ему ущерб. Размер ущерба нужно смотреть уже по факту. Юлия Здравствуйте. У нас купили велосипед. Теперь хотят вернуть только потому, что он им Разонравился. Колёса на велосипеде стёрты. Что мне делать? Исключением является случаи, когда велосипед был приобретен дистанционно например, через интернет-магазин. Но и в этом случае условием возврата является сохранение товарного вида и не использование товара.

Поэтому вы можете смело отказывать в приеме велосипеда от покупателей. Александра Покупатель купил пиво на разлив и возвращается через полчаса с начатой бутылкой и требует ее поменять на другое пиво — по его словам оно теплое, без газа и кислое. Пиво на самом деле не теплое, с газами и есть у него кислинка это его вкусовая характеристика , при отказе продавца выполнить его требования он не уходит, продолжает настаивать находясь в магазине в момент его закрытия.

Он задержал на 30 минут закрытие магазина и спровоцировал продавца на общение на повышенных тонах. Пиво в итоге ему поменяли и сейчас он требует моральный ущерб в размере 2 л. Это беспредел со стороны покупателя или данная ситуации считается нормальной? Юрисконсульт В таких ситуациях нужно решать все индивидуально.

Лучше сохранить хорошие отношения с покупателем, даже за 2 л. Юлия Добрый вечер, у нас сложилась такая ситуация. Покупатель купил товар. Как быть в этой ситуации? Юрисконсульт В течение 14 дней покупатель вправе отказаться от покупки товара. В том числе по указанной вами причине. Это правило не распространяется на товар из перечня, утвержденного Правительством РФ. Напишите свой вопрос.

Права продавца защищать следует самому продавцу

Ru Истории о том, как потребитель пострадал от действий нечестного продавца, не редкость, гораздо реже приходится слышать о тех случаях, когда в защите нуждаются продавцы. О том, как покупатели иногда злоупотребляют правом и как бороться с такими злоупотреблениями, рассказал "Право. Да, прочитать закон может любой школьник, но мало кто сможет его правильно применить, так как рядовой гражданин зачастую не может разобраться в тонкостях нормативно-правовой базы. Порой, вырывая куски из законодательства или ссылаясь на старые редакции закона, потребители пытаются вернуть деньги или обменять товар, хотя не имеют на это никакого права. И очень удивляются, когда узнают об этом.

Торговля: клиент не всегда прав

Права покупателя и продавца: разбираемся в тонкостях законодательства Права продавца защищать следует самому продавцу Истории о том, как потребитель пострадал от действий нечестного продавца, не редкость, гораздо реже приходится слышать о тех случаях, когда в защите нуждаются продавцы. О том, как покупатели иногда злоупотребляют правом и как бороться с такими злоупотреблениями, рассказал "Право. Да, прочитать закон может любой школьник, но мало кто сможет его правильно применить, так как рядовой гражданин зачастую не может разобраться в тонкостях нормативно-правовой базы. Порой, вырывая куски из законодательства или ссылаясь на старые редакции закона, потребители пытаются вернуть деньги или обменять товар, хотя не имеют на это никакого права. И очень удивляются, когда узнают об этом. Продавцам и нашим юристам нередко приходится слышать такие заявления: "Я слышал, что в течение двух недель можно вернуть все. Вы врете. Буду обращаться в суд". В магазинах такие потребители часто устраивают скандалы, следуя "правилу", согласно которому чем громче ты кричишь и угрожаешь, тем быстрее добьешься своего. Юристы часто слышат и такой вопрос: "Что я еще могу содрать с продавца или производителя?

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Памятка покупателю: какие права и обязанности есть у потребителя в магазине?

Права продавца

Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором. Основными требованиями при этом являются требования: о наименовании, количестве, качестве товара. Они безусловны по договорам купли-продажи, несмотря на то, что количество товара законом не отнесено к существенным условиям договора купли-продажи. Безусловно, в каждом отдельном случае требования по ним могут значительно варьироваться.

Права клиента защищают Закон о защите прав потребителей и продавец и производитель отвечают перед покупателем за качество. Всегда ли прав покупатель, когда пытается вернуть или обменять товар? месяцев, а перед истечением срока гарантии возвращает товар продавцу. Права и обязанности продавца консультанта во многом зависят от конкретной Перед тем, как сотрудник приступит непосредственно к своей работе, должен знать права продавца и покупателя, которые сегодня защищены.

Если покупатель хочет вернуть товар из этого перечня, ему можно смело отказать, не боясь проверки Роспотребнадзора или обращения в суд. Кроме того, товар, предложенный к обмену, не должен иметь следов употребления, его товарный вид и фабричная упаковка, включая ярлыки, бирки и прочее должны быть сохранены. Это определено в статье 25 Закона N 2300-1.

Права покупателя и продавца: разбираемся в тонкостях законодательства

Все иные стороны работы продавца с точки зрения защиты его прав освещены в ст. Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. У продавца в магазине есть такие реальные права: не соглашаться взять товар обратно или вернуть деньги, если предмет покупки испорчен покупателем, был в явном употреблении, упаковка повреждена; если товар приобретен в кредит, но деньги поступают с нарушением сроков платежей, требовать вернуть покупку; при скоплении задолженности настаивать на оплате не только суммы долга, но и процентов; если клиент не пришел в обусловленное время и не внес денег, считать сделку несостоявшейся; инициировать расторжение договора, если клиент товар не принимает и денег не вносит; по своему усмотрению установить дополнительный гарантийный срок; если в поломке товара виновен сам пользователь, то отказать в оплате транспортировки по возврату испорченной вещи. Только поставив свою подпись на таком договоре, клиент не сможет свалить свою вину в неправильном обращении с вещью на торговую сеть и на недостаток информированности. Перед покупателем Особого внимания заслуживает так горячо любимая и активно используемая потребителями ст. Да, действительно покупатель вправе обменять купленную вещь надлежащего качества, но и продавец наделен такими правами: проверить наличие и ненарушенность пломб, бирок и т.

Права и обязанности продавца и покупателя

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара. Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству пункт 2 статьи 475. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их продовольственные товары, товары бытовой химии и т. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств Гражданский кодекс довольно подробно регламентирует вопросы ответственности в частности продавца по договору розничной купли-продажи. По общему правилу, установленному статьей 476, в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, в остальных случаях продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Защита прав продавца

.

Продавцов нужно защищать от потребительского экстремизма

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: #КЭБ. Всегда ли покупатель прав?