Назначение нового срока Если исполнитель не укладывается в договорные сроки или эти сроки уже просрочены. И если на это были уважительные причины или качество услуг исполнителя безупречно, что прощает его нерасторопность, то целесообразно установить новую дату окончания услуг. Устанавливаемый срок фиксируется в договоре на оказание услуг, как правило, в виде дополнительного соглашения образец заявления с требованием назначения повторного срока. Преимущества данного требования в том, что потребитель не растрачивает время и силы на поиски другого исполнителя и, в то же время, не лишается права, в случае повторного нарушения сроков, выдвинуть любое другое требование. Возникает логический вопрос: зачем устанавливать новый срок, если исполнитель, нарушая первоначальный, подвергается ответственности в виде неустойки, которая достаточно стимулирует его на скорейшее завершение услуги?
Как вернуть деньги за некачественно предоставленные услуги. в случае, если на момент выдвижения претензии оказание услуги еще не Куда можно обратиться за защитой, поможет ли в данном случае экспертиза?. Мастер оказала некачественную услугу (наращивание волос), и отказалась решать Куда обратиться, если оказана некачественная услуга?. Прокуратура Автозаводского района разъясняет, правовое регулирование возмездного оказания услуг закреплено в главе 39 ГК РФ. Качество услуги по .
Некачественные услуги — что делать потребителю?
Некачественные услуги — что делать потребителю? Со сферой услуг мы встречаемся практически ежедневно: когда идем к парикмахеру или в кафе, обращаемся в медицинскую фирму или заказываем натяжные потолки. Большинство компаний стремятся к тому, чтобы потребитель был доволен оказанной услугой, но как быть в тех случаях, когда услуга, оказанная вам, оказалась некачественной. На что имеет право потребитель услуг? При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель может по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом; расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги исполнителем не устранены. Как действовать на практике? Для начала потребуйте жалобную книгу, где необходимо произвести запись жалобы и указать в обязательном порядке имя и фамилию сотрудника, который оказывал вам услугу. Тут же опишите что именно вы считаете недостаточно качественным в оказанной услуге. Зафиксируйте время оказания услуги. Расскажите о сути своих претензий и попытайтесь добиться мирного соглашения, как вариант — возврата своих денег, либо устранения недостатков на безвозмездной основе. Это письмо должно быть претензией, где вы описываете ситуацию и выдвигаете свои требования. В идеале, стоит сослаться на законодательство, а нужную для этого информацию можно получить на бесплатной или платной консультации юриста. Письмо можно отдать секретарю, проследив чтобы оно было зафиксировано как входящий документ, либо отправить по почте России заказным письмом.Куда обращаться если услуга оказана некачественно
Медицинские услуги — это одна из наиболее востребованных, а зачастую и незаменимых, сфер потребительского рынка. Как показывает практика Граждане России не знают о том, что их права в этой сфере также защищаются действующим законодательством о защите прав потребителей и что нужно делать, если медицинская услуга оказана некачественно. Сейчас вы узнаете Как и в каких пределах, такая защита осуществляется. В связи с тем, что медицинская деятельность непосредственно связана с жизнью и здоровьем человека, она подлежит обязательному лицензированию и дополнительно контролируется со стороны государства специализированными органами.
В том числе и в отношении качества таких услуг. В настоящее время это Росздравнадзор. Лицензия Это не просто документ, подтверждающий право заниматься определенным видом деятельности. Это и подтверждение того, что указанным в ней лицом создан и функционирует перечень минимально необходимых условий и требований для качественного и безопасного осуществления такой деятельности.
Первая сложность С которой сталкиваются потребители некачественных медицинских услуг — это недостаточное понимание того, какие вообще услуги следует считать медицинскими, а значит и имеющими над собой дополнительный контроль, а какие — нет. Например Косметические и косметологические услуги достаточно созвучны, но первые лицензированию не подлежат, а вторые — подлежат и требуют дополнительного контроля.
Его легко можно найти в интернете. Он закрытый и расширительному толкованию не подлежит. В соответствии с п. Для вашей безопасности: если вам предлагается услуга, входящая в вышеуказанный Перечень, не стоит стесняться и всегда уточнять наличие и период действия соответствующей лицензии. В сознании современных потребителей наличествует стереотип, что защита прав потребителей применима только к платным медицинским услугам, а бесплатные якобы только лишь подконтрольны специальным органам власти.
Это вносит неопределенность при оказании некачественных платных медицинских услуг. Верховный Суд России разбивает этот стереотип в пункте 9 Постановления Пленума от 28. Как определить, качественно ли оказана медицинская услуга По закону если услуга, по мнению потребителя, оказана с недостатком, который не был оговорен при заключении договора, то потребитель вправе предъявить медицинскому учреждению требования: о безвозмездном устранении недостатков в назначенный им разумный срок или требовать соразмерного уменьшения цены договора возмещения расходов по устранению недостатков своими силами или силами третьих лиц при существенном отступлении от условий договора или ином существенном нарушении его условий — отказаться от его исполнения и потребовать возврата денег если они оплачивались.
Поэтому Если потребителю до оказания медицинской услуги предоставили всю полную и достоверную информацию о возможных недостатках противопоказаниях, побочных эффектах и рисках и потребитель все равно согласился на оказание услуги, то при проявлении подобных недостатков потребитель впоследствии не вправе предъявлять по ним никаких требований. Если же проявились какие-либо иные недостатки, которые не были оговорены до начала оказания медицинской услуги, то есть услуга оказана некачественно, то права потребителя ограничены не будут, и вы можете предъявлять все те требования, о которых мы сказали чуть раньше.
Большинство Медицинских учреждений обычно предусматривают вполне объемное в текстовом выражении мотивированное согласие, которое включает максимум возможных негативных последствий. На практике Мы часто сталкиваемся с тем, что не слишком чистые на руку исполнители стараются запутать потребителя, дают подписывать не полностью заполненные формуляры, не отдают экземпляр договора или приложения к нему, при этом специально торопят и понижают значимость юридического оформления сделки в сравнении со значимостью самой услуги.
Основной наш совет: Никогда не торопиться! Всегда внимательно вычитывать подписываемые документы, а при отсутствии полноты экземпляров, просить выдать заверенные копии или, на крайний случай, делать фотографии заполняемых документов на телефон. Третья сложность Если все-таки обнаруженный потребителем-пациентом недостаток, не был оговорен до начала медицинской услуги, мы сталкиваемся обычно с третьей сложностью, а именно: кто и как определяет качество медицинской услуги?
Медицинские услуги в силу своей специфики очень часто связаны со сложной терминологией и множеством допущений или наоборот ограничений в действиях самого пациента до, во время и после оказания услуги.
Действующее законодательство предполагает отсутствие у потребителя специальных познаний. Поэтому в предъявлении своей претензии потребитель ничем не ограничен и вправе описывать недостаток так, как он считает возможным. Мы всегда советуем обращаться письменно в форме претензии или заявления и вручать этот документ под роспись с проставлением печати медицинского учреждения на остающемся у вас экземпляре или направлять его заказным письмом с уведомлением на фактический и юридический адреса.
После получения требований потребителя наступает течение сроков: 10 дней на соразмерное уменьшение покупной цены, возмещение расходов, убытков или возврат денег; или же течет срок, назначенный самим потребителем на устранение недостатков в услуге. Обратите внимание что зачастую в договорах прописываются сроки устранения недостатков и в этом случае лучше придерживаться именно их, так как они были заранее согласованы.
В течение данных сроков исполнитель вправе провести проверку качества и определить наличие или отсутствие описанного недостатка, а также причину его образования и, по итогам — согласиться с требованиями потребителя или отказать в их удовлетворении. Если возникает спор о наличии или о причинах недостатков оказанной медицинской услуги, то может быть произведена экспертиза. Сложность в том что судебно-медицинская экспертиза стоит достаточно дорого, производится не быстро и только по определению суда.
Поэтому, мы советуем пациентам в этом случае получить письменное мнение специалиста того же профиля. Например При некачественном лечении или протезировании зубов мы советуем получить письменную консультацию врача в другой клинике. Как и куда обращаться при оказании некачественной медицинской услуги. Итак Обозначим схему действий, если оказанная вам медицинская услуга имеет недостаток: Обратиться с письменной претензией, где описать, какая услуга оказывалась, сколько за нее оплачено если она платная , в чем видится недостаток и каковы ваши требования.
Специальной формы претензии законом не предусмотрено. Ссылки на нормы права также не обязательны. Вручение претензии нарочно под роспись с проставлением печати или заказным письмом с уведомлением на фактический и юридический адреса. Проверка качества силами самого медицинского учреждения исполнителя. При возникновении спора - заключение специалиста или экспертиза. Если после предъявления мнения специалиста или эксперта требования так и не удовлетворены — нужно обратиться с заявлением в суд.
Стоит ли бояться судов с врачами? Есть стереотип пациентов при потреблении некачественных медицинских услуг, что доказать вину врачей в суде невозможно. В условиях жесткой конкуренции сейчас многие специалисты не отказываются от дачи показаний в суде, растет и количество частных экспертных учреждений, что облегчает сбор доказательной базы.
В суде кроме основного требования, потребитель также вправе требовать: взыскания неустойки.
Некачественное оказание услуг потребителю
Качество услуги по договору возмездного оказания услуг специально не регулируется. В данном случае качество оказываемых потребителю услуг должно регулироваться применительно к регулированию качества работ. Потребитель, в соответствии со статьей 29 Закона о защите прав потребителей, при обнаружении недостатков в работе или услуге вправе потребовать от исполнителя: — безвозмездного устранения недостатков; — соответствующего уменьшения стоимости выполненной работы услуги ; — безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; — возмещения понесенных потребителем расходов на исправление недостатков своими силами или третьим лицом. При этом удовлетворение требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки. Помимо указанных правовых последствий, потребителю предоставляется право расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков. Закон устанавливает три основания расторжения договора потребителем при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги : — неустранение недостатков в установленный договором срок; — обнаружение существенных недостатков работы услуги ; — обнаружение иных существенных отступлений от условий договора.
Некачественно оказана услуга
Согласно ст. Что такое некачественная услуга? Это деятельность исполнителя, которая выполнена с нарушением установленных требований и стандартов, не соответствующая поставленной цели. Получив ту или иную услугу, мы, конечно, оцениваем ее субъективно, но этого не всегда достаточно. Например, если вас подстриг парикмахер, а вы себя представляли с этой прической совсем иначе, то это еще не означает, что специалист сделал что-то неверно. То есть, оценивать качество услуги следует объективно, еще лучше — опираясь на нормативную базу, государственные стандарты и требования. С другой стороны, услуга должна отвечать заявленным заказчиком целям. В этом случае, конечно, потребитель, сам решает достиг ли исполнитель поставленных задач. Существует множество видов деятельности, в результатах которых можно усмотреть нарушения: юридические, медицинские, коммунальные, бытовые, страховые услуги и т. Проявления некачественного оказания той или иной услуги могут выглядеть так: Исполнитель не достиг поставленных целей и задач в химчистку была сдана вещь, а пятно не пропало.
Что делать если некачественно оказали медицинскую услугу
Медицинские услуги — это одна из наиболее востребованных, а зачастую и незаменимых, сфер потребительского рынка. Как показывает практика Граждане России не знают о том, что их права в этой сфере также защищаются действующим законодательством о защите прав потребителей и что нужно делать, если медицинская услуга оказана некачественно. Сейчас вы узнаете Как и в каких пределах, такая защита осуществляется. В связи с тем, что медицинская деятельность непосредственно связана с жизнью и здоровьем человека, она подлежит обязательному лицензированию и дополнительно контролируется со стороны государства специализированными органами. В том числе и в отношении качества таких услуг.
Прокуратура Автозаводского района разъясняет, правовое регулирование возмездного оказания услуг закреплено в главе 39 ГК РФ. Качество услуги по . Вход. Некачественно оказана услуга - вопросы и ответы . оказала некачественную услугу, к кому можно обратиться и если шанс Куда обращаться?. Некачественно предоставленная услуга может стать.
Законодатель, надеясь таким образом стимулировать культуру обслуживания, разработал целый механизм защиты прав и законных интересов потребителя, позволяющий компенсировать стоимость некачественной услуги. Рассмотрим подробнее, куда подать жалобу в том случае, если оказанная услуга не отвечает вашим ожиданиям.
Что делать в случае некачественного оказания услуг
В 2017 году я обратился в ооо нквд по поводу оформления технического плана жилого дома и последующей регистрации в росреестре. Мне оформили его и я поставил его на учет. Месяц назад я решил продать дом по ипотеке, я заказал в другой фирма тех. В итоге они отказались исправить нарушения, я потребовал вернуть деньги за некачественное оказание услуг. Как правильно привлечь ооо нквд к ответственности и вернуть потраченные деньги.
Ситуация существенно усугубляется, если некачественная услуга оказана после полной предоплаты по договору. Односторонний отказ от договора и предъявление требования на возврат денег за некачественную услугу возможен в следующих случаях: выявление существенных недостатков при оказании услуги, когда потребитель не получает то, на что рассчитывал при заключении договора; существенные отступления от содержания договора; нарушение срока, регламентированного договором для устранения недостатков; неоказание услуги, если потребитель внес предоплату при подписании договора. Доказывание существенности нарушений и недостатков может представлять сложность даже в судебном порядке. Чтобы упростить процедуру возврата средств за некачественное оказание услуг, все действия желательно осуществлять при поддержке юриста. Рассмотрим, куда обращаться потребителю, если услуга оказана некачественно, и можно ли предъявить указанное требование при отсутствии кассового чека.
.
.
.
ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Некачественное оказание услуг
Вьюга пусть на целый год,
Я считаю, что Вы допускаете ошибку. Пишите мне в PM.