Ответы на жалобы граждан

Статья 8-1. Права организаций, индивидуальных предпринимателей Организации, индивидуальные предприниматели имеют право: запрашивать в установленном порядке документы и или сведения, необходимые для решения вопросов, изложенных в обращениях; обращаться в суд для взыскания с заявителей расходов, понесенных в связи с рассмотрением систематически направляемых три и более раза в течение года необоснованных обращений в одну и ту же организацию, к одному и тому же индивидуальному предпринимателю от одного и того же заявителя, а также обращений, содержащих заведомо ложные сведения; осуществлять иные права, предусмотренные настоящим Законом и иными актами законодательства. Статья 9. Порядок подачи обращений и направления их для рассмотрения в соответствии с компетенцией 1. Обращения подаются заявителями в письменной или электронной форме, а также излагаются в устной форме. Устные обращения излагаются в ходе личного приема.

Региональные депутаты отмечают вал жалоб от россиян в связи с Если ответ на вопрос гражданина невозможен, то в течение семи. СКАЧАТЬ образцы ответов на обращение граждан можно по ссылкам ниже: Ответ на жалобу · Ответ на предложение · Ответ на заявление. В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от г. № ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской.

Как отвечать на жалобы потребителей правильно. 8 лайфхаков эксперта

Представьте, сколько было бы злоупотреблений, если бы закон этого не ограничил. Конечно, госорган может отреагировать на подобное письмо о каком-либо преступлении. Однако он обязан заявить об этом в правоохранительные органы от своего имени. В нашей стране так сложилось, что подобное происходит крайне редко. Жалобы на более серьезные нарушения направляются в контролирующие госорганы — прокуратуру, Роспотребнадзор. Хотя перед этим и делаются попытки урегулировать ситуацию с магазином. Но вернемся к книге отзывов. Часто именно такое кредо у многих сотрудников. Грубость, недобросовестность и другие вещи, связанные с сервисом предприятия. Желательно и в письменной форме, и по телефону. Обязательное извинение.

В какой срок власти отвечают на обращения граждан

За 10 лет в республике всего: отремонтировано 15 тыс. Улучшены жилищные условия 3 млн. Вопрос: Каков объем финансирования и сколько жилых домов вошло в программу капитального ремонта 2019г. Объем финансирования программы составит 5,85 млрд. Основной задачей Фонда является обеспечение развития жилищно-коммунального хозяйства в Республике Татарстан, в том числе обеспечение проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Республики Татарстан, в порядке, установленном законодательством.

Для достижения своих целей Фонд осуществляет следующие функции ст. Региональная программа капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах утверждается высшим исполнительным органом государственной власти субъекта Российской Федерации в целях планирования и организации проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, планирования предоставления государственной поддержки, муниципальной поддержки на проведение капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах за счет средств бюджета субъекта Российской Федерации, местных бюджетов, контроля своевременности проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах собственниками помещений в таких домах, региональным оператором.

Региональная программа капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах формируется на срок, необходимый для проведения капитального ремонта общего имущества во всех многоквартирных домах, расположенных на территории субъекта Российской Федерации, и включает в себя: 1 перечень всех многоквартирных домов, расположенных на территории субъекта Российской Федерации в том числе многоквартирных домов, все помещения в которых принадлежат одному собственнику , за исключением многоквартирных домов, признанных в установленном Правительством Российской Федерации порядке аварийными и подлежащими сносу или реконструкции.

В соответствии с нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации в региональную программу капитального ремонта могут не включаться многоквартирные дома, физический износ основных конструктивных элементов крыша, стены, фундамент которых превышает семьдесят процентов, и или многоквартирные дома, в которых совокупная стоимость услуг и или работ по капитальному ремонту конструктивных элементов и внутридомовых инженерных систем, входящих в состав общего имущества в многоквартирных домах, в расчете на один квадратный метр общей площади жилых помещений превышает стоимость, определенную нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации.

При этом не позднее чем через шесть месяцев со дня утверждения региональной программы капитального ремонта или принятия решения об исключении многоквартирных домов из такой программы нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации должны быть определены порядок, сроки проведения и источники финансирования реконструкции или сноса этих домов либо иных мероприятий, предусмотренных законодательством Российской Федерации и обеспечивающих жилищные права собственников жилых помещений и нанимателей жилых помещений по договорам социального найма в этих домах.

В соответствии с нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации в региональную программу капитального ремонта могут не включаться также дома, в которых имеется менее чем пять квартир. В соответствии с нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации в региональную программу капитального ремонта не включаются многоквартирные дома, в отношении которых на дату утверждения или актуализации региональной программы капитального ремонта в порядке, установленном нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации, приняты решения о сносе или реконструкции; 2 перечень услуг и или работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирных домах; 3 плановый период проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах; 4 иные сведения, подлежащие включению в региональную программу капитального ремонта в соответствии с нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации.

В соответствии с ч. Согласно п. Решение об определении способа формирования фонда капитального ремонта должно быть принято и реализовано собственниками помещений не позднее чем за три месяца до возникновения обязанности по уплате взносов на капитальный ремонт. Постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 31. Программа опубликована в средствах массовой информации 10.

Для домов, введенных в эксплуатацию на территории Республики Татарстан после ежегодной актуализации Региональной программы, действуют положения ч. Кроме того, в случае неоплаты взносов в фонд капитального ремонта у собственников помещений многоквартирного дома образуется задолженность по оплате в фонд капитального ремонта общего имущества многоквартирного дома и в соответствии с ч.

В процессе эксплуатации жилого дома конструктивные элементы и инженерные системы изнашиваются. Для проведения ремонтных работ общего имущества требуются значительные финансовые средства. Так, в среднем стоимость ремонта 5 этажного 4-х подъездного дома — 10,5 млн. В короткий срок собственникам собрать необходимую сумму проблематично. Таким образом, собственники новостроек обязаны оплачивать взносы на капитальный ремонт, поскольку иное не предусмотрено нормативно правовым актом субъекта.

Вопрос: Кто может быть владельцем специального счета? Собственники помещений в многоквартирном доме вправе принять решение о выборе регионального оператора в качестве владельца специального счета.

Решение общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме о формировании фонда капитального ремонта на специальном счете должно содержать также решение о выборе лица, уполномоченного на оказание услуг по представлению платежных документов, в том числе с использованием системы, на уплату взносов на капитальный ремонт на специальный счет, об определении порядка представления платежных документов и о размере расходов, связанных с представлением платежных документов, об определении условий оплаты этих услуг.

При этом выбор уполномоченного лица осуществляется по согласованию с ним. Уполномоченное лицо обязано представлять владельцу специального счета сведения о размере средств, начисленных в качестве взносов на капитальный ремонт. Собственники помещений в многоквартирном доме вправе осуществлять формирование фонда капитального ремонта только на одном специальном счете.

На специальном счете могут аккумулироваться средства фонда капитального ремонта собственников помещений только в одном многоквартирном доме. Вопрос: Как распоряжается собранными средствами за капитальный ремонт региональный оператор? Вопрос: Каковы обязанности регионального оператора?

Вопрос: Как изменить способ формирования фонда капитального ремонта? Право на формирование фонда капитального ремонта на специальном счете у собственников многоквартирного дома возникает по истечении одного года после подачи региональному оператору документов об изменении способа формирования фонда на специальный счет и завершения отношений с региональным оператором по формированию фонда капитального ремонта, в соответствии с ч. Таким образом, для реализации решения собственников помещений многоквартирного дома об изменении способа формирования фонда капитального ремонта многоквартирного дома и соблюдения норм ст.

Вопрос: Когда считается реализованным решение о выборе способа формирования фонда? Сроки принятия решений о способе формировании фонда капитального ремонта на специальном счете установлены Постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 25. Вопрос: В каких случаях может быть изменен предмет договора о проведении капитального ремонта, место оказания услуг и или проведения работ? Ответ: Согласно ст. При этом обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги возникает у собственника помещения с момента возникновения права собственности на такое помещение с учетом правила, установленного частью 3 статьи 169 ЖК РФ.

Согласно ч. Решение об определении способа формирования фонда капитального ремонта должно быть принято и реализовано собственниками помещений в данном многоквартирном доме не позднее чем за три месяца до возникновения обязанности по уплате взносов на капитальный ремонт. Частью 4 ст. Программа опубликована в средствах массовой информации 04. В случае формирования фонда капитального ремонта на счете регионального оператора собственники помещений в многоквартирном доме, согласно ч.

Платежные документы для уплаты взносов на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме по адресу нахождения помещения в многоквартирном доме обязан представлять собственнику, согласно п. Вопрос: Какой дом может быть признан аварийным? Межведомственные комиссии создаются: органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации для оценки жилых помещений жилищного фонда субъекта РФ; органом местного самоуправления для оценки жилых помещений муниципального жилищного фонда.

Для признания многоквартирного дома аварийным, необходимо наличие выявленных вредных факторов среды обитания человека, влияющих на безопасность жизни и здоровья граждан, таких как ухудшения в связи с физическим износом в процессе эксплуатации здания в целом или отдельными его частями эксплуатационных характеристик, приводящего к снижению до недопустимого уровня надежности здания, прочности и устойчивости строительных конструкций и оснований, а также наличие источников шума, вибрации, электромагнитных полей, иных условий, нарушающих санитарно-эпидемиологические требования для нормального безопасного проживания граждан.

Непригодными для проживания также следует признавать: жилые помещения, расположенные в опасных зонах схода оползней, селевых потоков, снежных лавин, а также на территориях, которые ежегодно затапливаются паводковыми водами, на которых невозможно при помощи инженерных и проектных решений предотвратить подтопление территории. Последнее обновление: 27 августа 2019, 10:56.

Ответы на жалобы граждан примерыв торговле

За 10 лет в республике всего: отремонтировано 15 тыс. Улучшены жилищные условия 3 млн. Вопрос: Каков объем финансирования и сколько жилых домов вошло в программу капитального ремонта 2019г. Объем финансирования программы составит 5,85 млрд. Основной задачей Фонда является обеспечение развития жилищно-коммунального хозяйства в Республике Татарстан, в том числе обеспечение проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Республики Татарстан, в порядке, установленном законодательством. Для достижения своих целей Фонд осуществляет следующие функции ст. Региональная программа капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах утверждается высшим исполнительным органом государственной власти субъекта Российской Федерации в целях планирования и организации проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, планирования предоставления государственной поддержки, муниципальной поддержки на проведение капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах за счет средств бюджета субъекта Российской Федерации, местных бюджетов, контроля своевременности проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах собственниками помещений в таких домах, региональным оператором.

Закон об обащениях граждан и юридических лиц

Порядок рассмотрения обращений жалоб Уважаемые посетители сайта! В соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. Юридические лица Республики Беларусь, индивидуальные предприниматели имеют право на обращение в организации путем подачи письменных за исключением замечаний и или предложений, вносимых в книгу замечаний и предложений , электронных или устных обращений. Сроки подачи обращений Подача заявителями заявлений и предложений сроком не ограничивается. Жалобы могут быть поданы заявителями в течение трех лет со дня, когда они узнали или должны были узнать о нарушении их прав, свобод и или законных интересов. В случае если срок пропущен по уважительной причине тяжелое заболевание, инвалидность, длительная командировка и др. Рассмотрение обращений по существу Письменные обращения считаются рассмотренными по существу, если решены все изложенные в них вопросы, приняты надлежащие меры по защите, обеспечению реализации, восстановлению прав, свобод и или законных интересов заявителей и им направлены письменные ответы. Письменные ответы могут не направляться заявителям, если для решения изложенных в обращениях вопросов совершены определенные действия выполнены работы, оказаны услуги в присутствии заявителей. Результаты рассмотрения указанных обращений по существу оформляются посредством совершения заявителями соответствующих записей на обращениях либо в книге замечаний и предложений, заверяемых подписями заявителей, или составления отдельного документа, подтверждающего совершение этих действий выполнение работ, оказание услуг.

Ответы на жалобы граждан примеры

Как результат, поступают жалобы, в том числе письменные. Игнорировать их или рассматривать ненадлежащим образом никак нельзя, поскольку это может привести к серьезным последствиям, если ваше письмо будет использовано адресатом для защиты своих прав в вышестоящих организациях или в суде. С целью упростить вам задачу подготовки грамотного ответа на жалобу составлен данный материал. Уважаемый читатель!

В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от г. № ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно. ); 4) обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на . Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу. Письменный ответ на письменное обращение гражданина должен быть оформлен на том языке, на котором гражданин письменно к.

Как отвечать на жалобы потребителей правильно. Как быть с претензиями и на какие из них можно не отвечать? Урегулировать претензию без суда Потребитель может обратиться к продавцу или поставщику товара или услуги с претензией и получить ответ. Данный этап взаимоотношений принято считать досудебным урегулированием споров и он является обязательным до обращения в суд.

Типовые ответы на обращения граждан

Работа с обращениями граждан Делопроизводство от А до Я. Документы нужно не просто зарегистрировать и подготовить по ним ответ, но и провести через десяток других этапов с соблюдением сроков рассмотрения и хранения в архиве. При правильной организации работа с обращениями граждан из каждодневной рутины может превратиться в кладезь ценной информации. Поэтому ни в коем случае нельзя пренебрежительно относиться к самому рядовому обращению. В предложениях и жалобах, которые должны храниться в архиве, можно найти немало рекомендаций и идей, которые будут полезны для более эффективной работы организации. Нужно помнить, что делопроизводство по обращениям граждан представляет собой самостоятельный участок работы службы документационного обеспечения организации. Ведение этого делопроизводства имеет ряд особенностей, которые необходимо учитывать при определении правил ведения делопроизводства в конкретной организации. В настоящее время работа с обращениями граждан регулируется Федеральным законом от 02. Федеральных законов от 29.

В какой срок власти отвечают на обращения граждан Регионы предлагают обязать чиновников быстрее реагировать на жалобы россиян Фото: mos. При этом ситуация зачастую требует незамедлительного решения. Однако скоро ситуация по инициативе Заксобрания Карелии может измениться. Быть быстрее властям помогут новые технологии Срок рассмотрения органами госвласти обращений граждан может быть сокращён с 30 до 20 дней. С таким предложением выступило Законодательное собрание Республики Карелия.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Порядок рассмотрения обращений граждан органами прокуратуры