Обслуживание покупателей на кассе

Стандарт обслуживания покупателей Необходимо встречать и провожать всех покупателей как дорогих гостей. Обязательные условия — уважение, доброжелательность и внимание к каждому покупателю, которые будут проявляться улыбкой, взглядом, голосом, жестами. Общие положения: улучшение уровня и качества обслуживания покупателей; формирование устойчивости клиентской лояльности к магазину. Данное положение регламентирует обязательные требования для всех работников торгового зала. Основные требования: 2.

Тема: Стандарты обслуживания покупателей на расчетно-кассовых узлах. Рассмотрим стандарты обслуживания покупателей на практическом . Когда к кассе подходит покупатель, кассир должен прекратить. В случае, если покупатель подходит к кассе, кассир прекращает всякую деятельность (выкладку товара), не связанную с обслуживанием клиентов.

Стандарты обслуживания покупателей, которые обязаны выполнять продавцы

Высокую скорость обслуживания. Яркую и функциональную форменную одежду. При исполнении своих служебных обязанностей работники, обслуживающие покупателей на кассе обязаны строго соблюдать следующие стандарты: Обращаться к покупателю только на ВЫ. Вежливо, доходчиво отвечать на вопросы покупателей. Проявлять уважение и терпение к покупателям. Быть одинаково внимательным ко всем покупателям, независимо от стоимости приобретаемой покупки, внешности и возраста покупателя. Попросить выложить товар на транспортную ленту. Проверить, весь ли товар выложен на транспортерную ленту из тележки, корзины. Если покупатель не выложил на транспортерную ленту весь товар или забыл выложить часть товара : - вежливо попросить покупателя выложить товар на транспортерную ленту; - спросить, нужно ли пробить невыложенный товар отдельным чеком; - при необходимости самостоятельно выложить товар из торговой корзины на транспортерную ленту. При наличии очереди предложить покупателю воспользоваться разделителем товаров. Быстро и правильно внести данные о товаре в чек через сканер или ручным способом. Товар, проведенный через ККМ аккуратно убирать в накопитель кассового терминала. Если товар не пробивается по ККМ: извиниться, объяснить покупателю причину и попросить подождать 1-2 минуты. Если покупатель соглашаетсяждать, незамедлительно сообщить оператору по телефону штрих-код или наименование товара. Если товар не пробивается по ККМ, то есть в данный день не может быть продан это бывает на момент открытия гипермаркета : извиниться и объяснить покупателю причину. Если произошла техническая задержка например, замена кассовой ленты : - сообщить покупателю о небольшой технической задержке и возможности ее быстрого устранения: - заранее предупредить покупателей о предстоящей замене кассовой ленты. Небольшая техническая задержка. При считывании штриховых кодов сканером, проверить соответствие товара на мониторе реальному товару. Если это весовой товар то: - до сканирования проверить визуально вес и наименование товара; - после сканирования проверить наименование и цену товара за данный вес.

Стандарты обслуживания покупателей предприятия общепита

Тема: Стандарты обслуживания покупателей на расчетно-кассовых узлах При обслуживании покупателей на расчетно-кассовом узле продавец обязан: Обслуживать покупателей с доброжелательным и приветливым выражением лица, не допускать невежливого отношения к покупателям, проявленного на уровне слов, взглядов, жестов, поз, мимики и тембра голоса. При утвердительном ответе покупателя, отсканировать нужный пакет, раскрыть и положить его в товароприемник.

Наличие всех видов пакетов на РКУ обязательно! Просканировать товар, соблюдая правила: 4. Товар сканируется поштучно. По просьбе покупателя дать бесплатный пакет - положить его в нераскрытом виде на товар. Стоимость покупки гривны и мелочь произнести отчетливо единой фразой, без пауз. Во время подготовки покупателем денег: протереть сканер, предложить следующему покупателю отделить свой товар на транспортерной ленте разделительной планкой.

Ввести полученную сумму в регистратор расчетных операций РРО. Выдать сдачу одновременно с чеком. Сдача покупателю, должна быть выдана в полном объеме. При необходимости, корректно, попросить у покупателя необходимую для расчета мелочь.

В случае отсутствия мелочи у покупателя, решить проблему самостоятельно разменять у другого кассира, управляющего магазином. Перед обслуживанием следующего покупателя отделить покупку предыдущего покупателя разделительной планкой товароприемника. В случае желания покупателя дополнить покупку во время расчета на кассе, кассир должен: 13.

В магазинах, с кассовыми аппаратами старого образца не POS-системы , предложить покупателю рассчитываться за первую покупку, затем совершить вторую покупку на его кассе без очереди. Покупателя, чек которого был сохранен, обслужить без очереди. Стандарты обслуживания покупателей - 4.

Обслуживание покупателей в 21-м веке: самые актуальные методы и принципы

Стандарты обслуживания клиентов для кассиров Стандарты обслуживания клиентов для кассиров Ниже описан свод инструкций и стандартов обслуживания клиентов кассирами в течении рабочей смены. До открытия магазина Магазин открывается для обслуживания Клиентов за 10 минут до официального времени открытия, указанного на входе. Ваша рабочая смена начинается в этот момент. Придите на работу за 10 минут до начала вашей рабочей смены. Вы должны быть готовы к приему Клиентов с момента их появления в торговом зале. Приведите в порядок свое рабочее место: Аккуратно сложите документы Включите и проверьте работоспособность кассы и ПК, проверьте правильность выставления даты и времени. Приведите в порядок стол, монитор и стойку кассы: они должны быть чистыми Включите лампу с номером кассы — она должна показывать клиентам, что касса открыта и готова принимать оплату.

Тема: Стандарты обслуживания покупателей на расчетно-кассовых узлах

Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Кассира. Кассир назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора. Кассир подчиняется непосредственно Старшему кассиру. На должность Кассира назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, при наличии опыта работы кассиром не менее 1 одного года. Кассир должен в совершенстве владеть всеми приемами работы на различных типах контрольно-кассовых машин, используемых на предприятии. Кассир должен знать: постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы предприятия торговли и ведения кассовых операций; формы кассовых банковских документов; правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств и ценных бумаг; порядок оформления приходных и расходных документов; лимиты остатков кассовой наличности, установленной для предприятия, правила обеспечения их сохранности; правила ведения кассовой книги, составления кассовой отчетности; правила и методы организации обслуживания покупателей; правила эксплуатации контрольно-кассовых машин и вычислительной техники; законодательство о труде; Правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда; правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны. Кассир должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей, в совершенстве владеть приемами работы на контрольно-кассовой машине.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Обслуживание покупателей в супермаркетах

Стандарты кассира на обслуживание Покупателей

Тема: Стандарты обслуживания покупателей на расчетно-кассовых узлах При обслуживании покупателей на расчетно-кассовом узле продавец обязан: Обслуживать покупателей с доброжелательным и приветливым выражением лица, не допускать невежливого отношения к покупателям, проявленного на уровне слов, взглядов, жестов, поз, мимики и тембра голоса. При утвердительном ответе покупателя, отсканировать нужный пакет, раскрыть и положить его в товароприемник. Наличие всех видов пакетов на РКУ обязательно! Просканировать товар, соблюдая правила: 4.

В случае, если покупатель подходит к кассе, кассир прекращает всякую деятельность (выкладку товара), не связанную с обслуживанием клиентов. составления кассовой отчетности; правила и методы организации обслуживания покупателей; правила эксплуатации контрольно-кассовых машин и. Образец стандарта обслуживания покупателей, включающий в себя требования к обслуживанию как в торговом зале, так и на кассе.

Требования данного положения обязательны для выполнения всех сотрудников торгового зала. Основные требования: Находясь в торговом зале, нельзя вести частные разговоры, не связанные с продажей товаров, принимать пищу, употреблять жевательную резинку, читать. Запрещается спорить с покупателем.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ КАССИРА ПРЕДПРИЯТИЯ ТОРГОВЛИ

Требовать от руководства создания условий, обеспечивающих сохранность кассы и денежных средств. Принимать решения в пределах своей компетенции. Взаимодействовать с руководством предприятия по вопросам кассовой дисциплины. Вносить УМ предложения по корректировке ассортимента и вносить предложения по повышению качества обслуживания покупателей. Кассир несет ответственность за: 1. Сохранность денежных средств в кассе и товарно-материальных ценностей, находящихся в магазине.

Стандарты обслуживания клиентов для кассиров

Основные методы обучения персонала Персонал часто называют стратегическим ресурсом фирмы. На персонал возлагают огромные надежды. О необходимости обучения, подготовки и повышения квалификации персонала неустанно напоминают издания, посвященные управленческой тематике. Поэтому не будем еще раз говорить о "важности", "целесообразности" и "необходимости" и перейдем сразу к главному без лишних предисловий. В статье рассмотрены основные методы обучения персонала и предложены рекомендации по сокращению затрат на обучение и повышению его эффективности.

Стандарт обслуживания покупателей на кассе

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: С-16 / Тренинг 1 / Тренинг Алгоритм обслуживания покупателей на кассе