18 фз о защите прав потребителей

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Статья Права 4. Утратил силу. - Федеральный закон от N ФЗ. 5. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям . N ФЗ, долго готовились и законопроект в ходе принятия Закона менялся. Новая редакция Статьи 18 ЗоЗПП РФ с Комментариями и последними поправками на Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков .

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Утратил силу.

Статья 18 права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Найти Вопросы по защите прав потребителей Потребовалась мне консультация платного узкого специалиста. Для этого было необходимо предоставить ему узи-диагностику, которую мне за 2000 руб.

На приеме доктор усомнился в ее достоверности и сам провел мне исследование, затем в пух и прах разнеся районных специалистов. Пришлось за исследование платить дважды, что пробило брешь в моей пенсии. Могу я потребовать от поликлиники возврата денег за некачественное узи? Пунктом 27 Постановления Правительства РФ от 04. В соответствии с абз. В случае оказания Вам услуги ненадлежащего качества, нарушения исполнителем условий заключенного договора, Вы вправе обратиться в поликлинику с требованием о возврате денег.

Сделать это необходимо в письменной форме с приложением копий необходимых документов договора об оказании медицинских услуг, квитанции, чека об оплате услуг, заключения и результатов обоих УЗИ-диагностик и др. В случае отказа, Вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав. В исковом заявлении необходимо указать обстоятельства, на которых основаны Ваши требования и представить доказательства оказания услуги ненадлежащего качества и другие необходимые документы договор об оказании медицинских услуг, квитанцию, чек об оплате услуг, заключения и результаты УЗИ-диагностик и др.

Могу ли я вернуть деньги за не понадобившийся подарочный сертификат на косметику? Если да, то, в какие сроки? Приобретение физическими лицами у розничных продавцов сертификатов на оплату товаров, а также купля-продажа товаров с использованием указанных сертификатов регулируются нормами Закона Российской Федерации от 07.

Пока товар ещё не передан покупателю, продавец является его собственником, следовательно, договор купли-продажи еще не заключен. Поскольку статьей 421 Гражданского кодекса РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, Вы имеете право отказаться от заключения договора купли-продажи до передачи вам товара, а также потребовать у продавца оплаченного аванса за товар в счет возврата за подарочные сертификаты, за исключением случаев когда внутренними правилами торговой организации установлено, что возврат подарочных сертификатов невозможен.

В этом случае, покупатель при покупке сертификата должен быть осведомлен о таком запрете. Через неделю после того, как я приобрела в зоомагазине двух попугаев, один из них умер. Уверена, что мне продали заведомо больную птицу. Можно ли вернуть деньги и нужно ли для этого заранее подготовить какие-либо документы? Например, заключение ветеринарной клиники.

Согласно статье 137 Гражданского кодекса РФ к животным применяются общие правила об имуществе, следовательно к ним применимы и нормы Закона Российской Федерации от 07. Согласно статье 18 указанного Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе либо потребовать замены товара, либо возврата уплаченной за товар суммы. Магазин может провести экспертизу с целью определения было животное больно или нет.

Если в результате экспертизы установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец изготовитель потребитель обязан возместить продавцу изготовителю расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Приобретая билет на поезд, кассирша на вокзале заставила подписать якобы, обязательную страховку здоровья, мотивируя это тем, что полка верхняя и при падении возможны травмы. Разве эта допуслуга не является добровольной? Согласно п. Таким образом, никакими нормативными правовыми актами страхование жизни и здоровья при покупке билета на поезд не предусмотрено, так как оно является добровольным. Заказал еду в кафе с доставкой на дом. Открыв пластиковую тару, обнаружил в блюде посторонний предмет уголок от картонной коробки.

Сразу сфотографировал и снял видео. Что делать, если в кафе отказываются вернуть деньги? В соответствии с ч. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Согласно ч. При этом, по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В случае отказе продавца от требования о возврате денег, Вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав. В исковом заявлении необходимо указать обстоятельства, на которых основаны Ваши требования и представить доказательства обнаруженных недостатков товара, а также отказ продавца от возврата денег за товар с недостатками.

Являюсь единственным собственником квартиры, в которой проживаю со своей с 76-летней матерью. Недавно ее уговорили подписать договор на установку пластиковых окон на кругленькую сумму. Можно ли расторгнуть договор на основании того, что он был заключен не с собственником жилья? При этом мама прописана в моей квартире.

Расторжение договора согласно п. В соответствии с Законом РФ от 07. Ваша мать как потребитель подписала договор на установку пластиковых окон. Тот факт, что она не является собственником квартиры в которой зарегистрирована и решила установить пластиковые окна не является основанием для расторжения договора и возврата всей суммы денег.

Согласно ст. Таким образом, договор на установку пластиковых окон возможно расторгнуть по соглашению сторон, либо Ваша мать вправе отказаться от исполнения договора, оплатив исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору, если таковые расходы имеются у исполнителя.

Скажите, куда обратиться, чтобы прекратить это безобразие и проведут ли проверку по заявлению лишь одного человека или нужно, чтобы жалоба была коллективной? В соответствии с п. Может ли банк по своему усмотрению устанавливать размер процентов за просрочку платежа по кредиту? Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. Таким образом, размер процентов за просрочку платежа по кредиту определяется на основании норм законодательства или условиями договора, заключенного с Вами.

По своему усмотрению банк не вправе устанавливать размер процентов за просрочку платежа по кредиту. Для свадебной фотосессии я заказала частного фотографа найденного в интернете. Увиденные фотографии меня абсолютно не устроили. Вернуть деньги исполнитель заказа отказался. Можно ли истребовать их через суд, а также потребовать компенсации морального вреда? В соответствии со статьей 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Кроме этого, потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Статья 15 Закона предусматривает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Таким образом, Вы имеете право на судебную защиту, в том числе, требовать компенсацию морального вреда.

В одном из строительных супермаркетов приобрел 15 рулонов дорогостоящих обоев. После завершения ремонта у меня осталось три. Могу ли я вернуть товар в магазин если заводская упаковка не повреждена, товар я приобретал не по акции и без скидок, но чек к сожалению был утерян?

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

При этом, отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утверждён Постановлением Правительства РФ от 19. В указанный Перечень не входят обои в рулонах. Таким образом, при предъявлении требования об обмене возврате обоев отсутствие чека не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания.

Слышала, что существует список товаров которые не подлежат обмену или возврату. Входят ли в этот список ювелирные изделия и могу ли я обменять купленные неделю назад сережки, которые мне разонравились, если за то время пока я их носила никаких дефектов им не нанесла? В указанный Перечень входят ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и или драгоценных камней, ограненные драгоценные камни пункт 9.

Таким образом, обменять разонравившиеся серёжки Вы не сможете. Получив бытовой прибор, заказанный в интернет-магазине я захотела его вернуть, так как он не соответствовал параметрам, указанным на сайте продавца.

Вернуть деньги мне отказались, сообщив, что если у меня есть претензии, я могу обратиться в суд по месту регистрации компании, то есть в Москве. Скажите, где нужно подавать заявление и в каком суде по территориальности будет рассмотрено дело, если я проживаю в Хабаровске, а интернет-магазин зарегистрирован в столице нашей страны? Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Обращаем внимание, что потребители по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Приобрела на распродаже босоножки со скидкой. При покупке продавец заявила, что товар обмену и возврату не подлежит, а также на него не распространяется гарантия. Законно ли это? Кроме того, если приобретенные босоножки надлежащего качества, но не подошли Вам по форме, габаритам, размеру или комплектации, то в соответствии со ст.

Право на такой обмен Вы имеете в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки товара. Обмен проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Таким образом, приобретая босоножки на распродаже со скидкой Вы сохраняете все права, предусмотренные законодательством РФ Знаю, что для обуви и одежды гарантийный срок исчисляется не с момента покупки, а с начала сезона. Но ведь в нашей стране климатические зоны различаются. Какими законами устанавливаются сезоны? В соответствии с пунктом 2 ст. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Для сезонных товаров обуви, одежды и прочих эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Сроки наступления сезонов на территории Хабаровского края установлены законом Хабаровского края от 01. Необходимо отметить, что при продаже сезонных товаров в соответствующий сезон гарантийный срок и срок службы товаров исчисляются со дня продажи сезонного товара ст. Я проходила платное обследование в стационаре.

Заплатила за нахождение в больнице за один срок, а всё прошла и выписалась раньше.

Как защитить права потребителя при покупке и возврате товаров

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Федерального закона от 21. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20 , 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Статья 18 ЗоЗПП РФ. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Такие товары закреплены Перечнем сложных товаров от 10. Согласно законодательству, их можно заменить или вернуть в торговую точку не позднее 15 дней после приобретения, если в них обнаружены недостатки устранимые и неустранимые. Технически сложные вещи обычно рассчитаны на несколько функций и требуют соблюдения мер осторожности при их эксплуатации. Если говорить о дорогостоящих приобретениях, сюда относится мебель, драгоценности, промышленные станки, часы, газовое оборудование для дома. Возврат некачественных товаров Как действовать, если вы купили новую машину, а она начала ржаветь или ломаться? В этой ситуации воспользуйтесь 18 статьей Закона о защите прав потребителей. Согласно п. Расторгнуть договор и вернуть вам полную покупную стоимость автомобиля; 2.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ст 18 Закона о защите прав потребителей

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Последняя редакция Ст. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Новая редакция Статьи 18 ЗоЗПП РФ с Комментариями и последними поправками на Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков . О защите прав потребителей (в редакции Федерального закона от 9 января года N 2-ФЗ) (с изменениями на 18 июля года). 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в 14 Федерального закона от № ФЗ «О потребительском.

Найти Вопросы по защите прав потребителей Потребовалась мне консультация платного узкого специалиста. Для этого было необходимо предоставить ему узи-диагностику, которую мне за 2000 руб. На приеме доктор усомнился в ее достоверности и сам провел мне исследование, затем в пух и прах разнеся районных специалистов. Пришлось за исследование платить дважды, что пробило брешь в моей пенсии.

Статья 18. Права потребителя при Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества Уголовный Кодекс Республики Беларусь Статья 211. Основные понятия, используемые в настоящем Законе: потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям; исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору; продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; абзац утратил силу. Регулирование взаимоотношений потребителей и производителей, продавцов и покупателей, экспортеров и импортеров — неотъемлемая часть экономики и законодательства любого современного государства. Закон о защите прав потребителей Зо ЗПП — является фундаментом регулирования данных отношений. В законе прописаны права и обязанности всех сторон, вовлеченных в затрагиваемые процессы. Благодаря Зо ЗПП покупатель может вернуть товар в магазин, продавец может потребовать отчет от поставщика и т. Все процессы по урегулированию споров между вовлеченными сторонами подробно описаны в данном законе.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ФЗ ОЗПП N 2300, статья 18, Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, Закон О защите пр